Banco de Proyectos UNM

Resumen: Nuestro Plan de Trabajo tiene como objetivo analizar cómo se configura la intensidad del trabajo, el margen de autonomía y las demandas emocionales en puestos de atención al público pertenecientes a una organización estatal del sector servicios (la Administración Nacional de Seguridad Social- ANSES) y establecer si estas dimensiones constituyen factores de riesgo psicosocial para sus trabajadores. Específicamente, se realizará un estudio focalizado en el ámbito de Moreno y CABA, con técnicas cualitativas de recolección de datos. Como marco conceptual para este estudio, se hará uso del enfoque de los Riesgos Psicosociales en el Trabajo (RPST). En este sentido, se pondrá el foco sobre los problemas psíquicos y sociales que emergen a partir de la deficiente organización de los procesos de trabajo. Este planteo cobra especial relevancia en el sector servicios y en puestos de atención al público (como sucede en ANSES), donde los trabajadores se ven sometidos a exigencias múltiples: operativas, relacionales, emocionales y cognitivas. Las potenciales consecuencias perjudiciales de estas exigencias son múltiples y no solo afectan la salud psicosocial de los trabajadores sino que, indirectamente, también perjudican el funcionamiento organizacional. Con los resultados obtenidos, se elaborarán propuestas concretas de intervención en las dependencias de ANSES, pasibles de ser transferidas a distintos actores sociales intervinientes: autoridades del organismo, sindicatos y los propios trabajadores. Asimismo, también podrán extrapolarse a otros organismos públicos (de nivel provincial o municipal local) que tengan como objeto principal la atención al público y la gestión de servicios sociales.